冰箱維修遇“李鬼”最新進展 百度回應：全額退款 天天新動態(tài)

視頻制作：記者 史米可

中國寧波網(wǎng)記者 佘蕙

博世冰箱維修遇“李鬼”，甬派幫維權有了初步結果！

(資料圖片僅供參考)

今天下午，記者從百度方面了解到，經(jīng)過百度的協(xié)商，商家退回了650元的維修費。

5月24日，記者在聯(lián)系百度后，提交了維修商家的電話等資料，但由于陳女士沒有保留搜索時的截圖，短時間內(nèi)無法定位到交易單號。

昨天，百度的相關工作人員在向消費者再次核實交易信息后，協(xié)調(diào)商家進行解決，最終，商家同意全額退款。

“消費者遇到問題后可以先和商家進行溝通協(xié)商，如果商家不配合，我們平臺有責任和義務去幫消費者維權。”百度方面表示。

后續(xù)對商家的處理，百度稱正在調(diào)查中。

“我之前沒有想到還可以向百度申請先行賠付，后來，在百度工作人員的指導下，我找到了當時的搜索記錄，在提交了搜索頁面等信息后，昨天在百度保障頁面進行了申請，今天就收到了退款?！标惻扛嬖V記者說。

像陳女士這樣，不知道可以向百度申請協(xié)商解決的消費者還有很多。在此前發(fā)起的一項調(diào)查中，有上萬名網(wǎng)友參與，其中，維權成功的不到一成，很多人要么怕麻煩懶得去維權，要么找到商家溝通遭遇敷衍后便不想再花時間了。

其實，從陳女士維權成功的例子來看，如果在百度上搜索來的商家不靠譜，溝通不暢，可以直接找網(wǎng)絡平臺進行維權，過程并不復雜，時間也不算很長。

具體來說，申請保障維權又分兩種情況，如果用戶搜索時登錄了百度APP，可以在“我的”界面右上角找到“設置”選項，點擊進入設置界面，再點擊下方的反饋/保障選項，在保障維權的欄目塊里選擇申請，提交相應的搜索內(nèi)容，就可申請百度保障。

如果用戶沒有登錄百度賬號，則需要在歷史記錄里找到相應的搜索記錄，再與百度客服進行溝通。

此外，在電腦網(wǎng)頁版百度搜索頁面，只要點擊推廣網(wǎng)頁下方加“V”的保障字樣，就可以申請保障維權，也可以直接搜索“百度保障”，打開官網(wǎng)按照步驟進行申請即可。

具體操作步驟記者為你進行了整理——

手機端

第一步：點擊我的

第二步：點擊反饋/保障

第三步：點擊設置

第四步：點擊申請

第五步：進入申請頁面

電腦端

第一步：點擊搜索頁的保障或直接搜索百度保障官網(wǎng)

第二步：點擊申請保障

雖然此次陳女士維權成功了，但畢竟還只是個案，包括百度在內(nèi)的網(wǎng)絡平臺后續(xù)對涉事商家如何處理，家電維修行業(yè)的亂象何時才能改觀？這些廣大網(wǎng)友更關心的焦點，本網(wǎng)將持續(xù)關注并追蹤！

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