北京朝陽東風地區(qū)：大數據“幫忙” 供暖問題速解決

“東風地區(qū)石佛營東里126號院日月華東小區(qū)3號樓高層暖氣不熱。”前幾天的一個午夜，“12345”朝陽分中心接到一起供熱問題工單。第二天一大早，供熱單位維修人員就來到小區(qū)進行檢查，很快發(fā)現了問題。經快速處理后，高層住戶的屋子暖和了。

問題能夠快速解決，得益于朝陽區(qū)城管指揮中心對居民訴求大數據的挖掘和利用。目前，朝陽區(qū)有供暖小區(qū)1600個左右，市屬和區(qū)屬供熱單位300多家。供暖前，朝陽區(qū)城管指揮中心將市屬和區(qū)屬供熱單位和小區(qū)進行梳理，導入大數據平臺，將小區(qū)與供熱單位進行了一一對應，只要出現供暖方面的訴求，系統(tǒng)就會對工單進行分析，關聯(lián)供熱企業(yè)，迅速鎖定責任單位。

“街鄉(xiāng)的相關工作人員也能在系統(tǒng)中看到匹配信息，這樣一來，就減少了尋找責任單位的時間，促使問題第一時間解決?！背枀^(qū)城管指揮中心工作人員介紹。

日月華東小區(qū)的工單到達“12345”朝陽分中心后，大數據平臺馬上識別出責任單位為北京東星苑物業(yè)公司，并在工單中進行標記。第二天還沒到上班時間，東風地區(qū)相關工作人員就聯(lián)系了企業(yè)，隨后，維修人員上門進行檢查，發(fā)現因為氣堵導致了暖氣不熱，放了氣后，暖氣很快熱了起來。

朝陽區(qū)城管指揮中心還在“掌上接訴即辦”應用上增加了“供暖保障”模塊，在這一模塊內，所有供熱相關訴求的工單信息以及受理單位、供熱企業(yè)名單等信息全部都能看得到，為相關部門及時調度、迅速解決問題提供有力支撐。

與此同時，為提高“接訴即辦”處置效率，從11月7日起，朝陽區(qū)城管指揮中心還對每日供暖訴求進行分析，形成供暖日報，將同一小區(qū)有5個以上訴求的列為群體性訴求，督促屬地解決，并將日報同步給供熱主管部門，形成解決合力。

比“接訴即辦”更重要的是跑在問題前面，未訴先辦。在今年供暖季到來之前，朝陽區(qū)城管指揮中心就提前對上一供暖季的訴求數據進行了歸納分析，找出投訴集中、設備老化故障頻發(fā)的小區(qū)，精準施策。上個供暖季中，八里莊街道晨曦園2號樓頻繁遭到投訴。區(qū)城管指揮中心通過分析去年的供熱投訴工單發(fā)現，責任主體不清晰、鍋爐排放不符合環(huán)保要求是居民投訴的主要問題。找到“病癥”，八里莊街道辦事處協(xié)調相關部門和單位，在供暖前完成了小區(qū)供暖改造，接入市政熱網，解決了困擾居民的供暖難題。對大數據的挖掘利用提高了訴求的辦理效率，也得到了居民的肯定?！按蜻^電話后，維修人員很快就上門了，效率很高?！薄熬S修師傅加班加點給我們修暖氣，服務認真熱情?！本用駥嵩V求的解決表示滿意。

文/北青-北京頭條記者 李澤偉

編輯/張鵬