北京“一窗通辦”催生新職業(yè)，首批559名綜合窗口行政辦事員持證上崗

在石景山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，22個(gè)辦事窗口一字排開(kāi)，26歲的王嘉雯身著白襯衣、黑西服，胸前佩戴“石景山政務(wù)服務(wù)”的徽章，面對(duì)辦事群眾先送上一聲響亮的“您好！”

綜合窗口辦事員列入新職業(yè)

王嘉雯的崗位是政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員，前不久，她才剛剛拿到職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)。

2019年，人社部將行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）列為新職業(yè)，去年年底頒布了國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，本市在今年8月初開(kāi)展了這個(gè)職業(yè)資格的首批認(rèn)定實(shí)施。與王嘉雯一批拿到證書(shū)的共有559人，他們也成為北京市首批持證上崗的綜合窗口行政辦事員。

這個(gè)職業(yè)新就新在“綜合”二字。比如石景山這個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳最大的特點(diǎn)就是“一窗通辦”。發(fā)改委、城管委、衛(wèi)健委……44個(gè)政府部門(mén)和4個(gè)市政企業(yè)進(jìn)駐辦事大廳，進(jìn)駐事項(xiàng)多達(dá)1673項(xiàng)。從過(guò)去的各自擺攤，到如今的“一窗通辦”，群眾辦事不需要輾轉(zhuǎn)奔波，也不用再重復(fù)排隊(duì)。

“一窗通辦”千余項(xiàng)業(yè)務(wù)

在綜合窗口，叫號(hào)機(jī)是按先后順序來(lái)“派活兒”的，并沒(méi)有某個(gè)窗口專辦某領(lǐng)域業(yè)務(wù)的設(shè)定。這意味著，橫跨幾十個(gè)部門(mén)千余項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，王嘉雯需要全部掌握。

工作近三年，持續(xù)學(xué)習(xí)成為常態(tài)。每進(jìn)駐一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，王嘉雯和同事們都要第一時(shí)間參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在日常工作中跟隨各委辦局的工作人員學(xué)習(xí)。

在王嘉雯的印象里，最難的是企業(yè)辦理醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證。這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要出具組織機(jī)構(gòu)與職能、產(chǎn)品質(zhì)量管理制度文件目錄等非常專業(yè)的材料。企業(yè)不知道代碼，搞不清文件，找不到模板……王嘉雯熟記各種分類(lèi)代碼，準(zhǔn)備好材料模板，企業(yè)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，都能在她的指導(dǎo)下，有條不紊地完成，甚至一些代辦中介都因此沒(méi)了生意。

最近醫(yī)保的手工報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)剛剛進(jìn)駐大廳，王嘉雯正跟醫(yī)保局的工作人員學(xué)著怎么拷盤(pán)、報(bào)盤(pán)、分票、交材料。

隨著業(yè)務(wù)水平的提高，現(xiàn)在王嘉雯接待一位群眾，常規(guī)項(xiàng)目能在5到10分鐘內(nèi)辦完，工程類(lèi)的復(fù)雜項(xiàng)目也能在半小時(shí)左右完成。

更多年輕人實(shí)現(xiàn)政務(wù)夢(mèng)想

“過(guò)去都以為坐在政府部門(mén)窗口辦事的人都是公務(wù)員，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我們這些不是公務(wù)員的人也可以從事這份很有價(jià)值感的工作。”王嘉雯的勞動(dòng)關(guān)系屬于北京新廣視通科技有限公司。這家公司也是這個(gè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主要編寫(xiě)單位之一，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式為海淀、石景山、昌平、大興等多個(gè)區(qū)以及其他政府單位的政務(wù)服務(wù)窗口提供服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員這個(gè)新職業(yè)正吸引著大批年輕人加入，既實(shí)現(xiàn)了年輕人的職業(yè)夢(mèng)想，也提高了政府的政務(wù)服務(wù)水平。“通過(guò)技能培養(yǎng)、持證上崗，使綜合窗口人員達(dá)到國(guó)標(biāo)規(guī)范的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平，建設(shè)職業(yè)技能人才隊(duì)伍，以高素質(zhì)人才提供高水平服務(wù)，助力區(qū)域營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化提升。”海淀區(qū)政務(wù)局運(yùn)行管理科科長(zhǎng)王建強(qiáng)說(shuō)。

石景山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局局長(zhǎng)盧滿鈞表示：“綜合窗口辦事員持證上崗，可以進(jìn)一步規(guī)范窗口人員的職業(yè)行為準(zhǔn)則，提高禮儀素養(yǎng)，提升職業(yè)技能，確保了綜合窗口人員能力素質(zhì)滿足崗位需求，有效提升政務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境，助力‘兩區(qū)’建設(shè)。”