1688全面提升買家采購體驗，無憂代發(fā)商家48小時攬收率超九成

疫情時期,有一群商人,他們的生意不降反增,實現了反周期逆勢增長。這些商人有一個共同身份——1688的客戶。有的是先進性十足的新興電商買家,有的是代表中國制造優(yōu)質供給的源頭寶藏工廠。這些商人的商業(yè)“免疫力”從何而來?他們是如何通過1688實現反周期增長的?

丁丁(化名)是一名花商,在4月份之前,她一直通過社群下單采購花盆等物資。“我在一個群下了幾單,供應商告訴我,因為疫情時期的物流緣故,發(fā)貨要等很長一段時間?？紤]到會錯過鮮花培育期,我選擇了退款。”

丁丁決定換一個平臺試試。經朋友推薦,她開始在1688上進貨。從花盆開始采購,發(fā)現物流相比其他平臺要快很多,于是把整個采購都搬到了1688。

從4月初至今,丁丁在1688下采購訂單時,“物流能否送達”不再是一個需要她要和賣家反復確認的問題。“應該是1688對賣家做了分層和精細化運營,推送給我的,都是能滿足物流需求的優(yōu)質供給商家。”

為了幫助客戶最大程度降低疫情帶來的綜合影響,從今年4月初開始,1688全面提升了平臺的買家側用戶體驗,同時以1688嚴選等方式,組織針對性的優(yōu)質供給貨盤給到買家,提升買家體驗和加大優(yōu)質供給雙管齊下,這讓買賣雙方達成“免疫認知”:在1688采購,買家不用太過擔心物流等履約問題,賣家則更加精準地獲得了更多訂單和新市場,實現了銷售額的逆勢反周期增長。

1688全面提升買家采購體驗并加大賣家側的優(yōu)質供給

與丁丁進入到疫情“鈍感帶”的還有小Q(化名)。她是抖音上一名博主,專門做生活好品,通過直播帶貨。2020年,她通過1688抖快專供渠道看到了東莞市步泓生活科技有限公司的牙線盒產品展示,第一眼就被這個顏值高的小設計吸引。

作為牙線使用者,小Q發(fā)現榮俏牙線盒規(guī)避了牙線散亂裝盒、容易污染等問題,有不少賣點,就開始和步泓談合作。一年多的時間,她通過1688進貨賣了50萬單,做到了抖音平臺該產品銷售的NO.1。疫情之初,她這樣的買家也受到了不小的影響。不過,她的擔憂很快就消失了。1688宣布,為淘賣專供、抖快專供、微商專供這些場景的“小B”買家做了服務升級,為他們提供“無憂代發(fā)”,讓即使是一件買家也無后顧之憂。

記者了解到,在1688推出無憂代發(fā)服務之后,商家48小時攬收率超過了90%。

實際上,作為服務買賣雙方的平臺,1688在賣家側也出具了一系列的規(guī)則,幫助賣家去減輕疫情對生意的影響。賣家可以視自己的物流能力指定銷售區(qū)域,遇到疫情管控,平臺會自動對商家中高風險地區(qū)的訂單進行發(fā)貨免責,并給到買家一定的預期提醒。如果是貨物已發(fā)出無法送達,賣家與買家溝通一致后可向平臺申請晚到貨免責。

實際上,作為服務買賣雙方的平臺,1688出具了一系列的牽引政策,減少雙方交易過程中的損失。“對供給側,平臺會盡量給到賣家一些豁免政策,包括延長發(fā)貨時間,從24小時延至48小時;包括貨物發(fā)出后,遇到疫情防控,商家也可以申請豁免。”1688客戶體驗部門的”小二“成夏介紹說,“平臺還將設置權給到商家,如果商家對物流風險無法控制,可以自行決定發(fā)不發(fā)貨。”

通過技術的優(yōu)化,最終呈現給買方的是一個沒有過度搜索、無需消耗時間和精力去求證的清潔版頁面,是買家真正需要的、發(fā)貨能力較好的商和品。因為降低了重復的問答帶來的時間損耗,商家客服3分鐘響應率也由此提高。

這些細小的變化,正是1688在交易五大環(huán)節(jié)“找、挑、詢、付、履”中對”找、挑、詢“三個買家核心體驗環(huán)節(jié)進行的優(yōu)化,高效便捷的交易體驗,提高了買賣雙方對疫情下在1688做生意“免疫”的認知。

事實證明,1688平臺在疫情期間的舉措效果明顯。數據顯示,在今年第一季度,1688平臺在買家服務上的商家3分鐘響應率,同比和環(huán)比都在大幅增加。此外,48小時攬件率和支付轉化率,同比和環(huán)比也都在增加。對平臺客服服務滿意度上,1688月卡及跨境B買服務滿意度環(huán)比增長。

這在中國物流景氣指數已經連月回落,生產活動指數、供應商配送時間指數等多項指數回落的大環(huán)境中,是難得的一抹亮色。

疫情時期客戶在1688實現逆勢反周期增長

“受疫情影響,我們最近現貨訂單有所下降,但定制這塊依然有源源不斷的訂單。”東莞市步泓生活電商負責人王潔不太擔心訂單,在1688超級工廠的服務下,步泓生活以現貨和定制貨“兩條腿”并行,“從去年到今年一直都有累計客戶,包括現在都陸續(xù)有新的客戶進來。”

在進入1688之前,步泓生活是一家注塑件工廠,因為疫情被逼轉型。牙線盒的設計打造全由老板操刀,借助1688平臺,步泓生活找到了新方向,轉投口腔清潔行業(yè),并依靠這一款專利單品,成為該細分領域的TOP級商家。

在1688平臺上,活躍著一大批和步泓生活一樣的商家,他們在平臺上找到增長的第二曲線,有了更強大增長驅動力,扛住了一輪又一輪的疫情沖擊,實現了逆勢反周期增長。

宏瑞通是逆勢反周期增長的代表之一。“這次的疫情反撲對線下銷售略有影響。”宏瑞通合伙人、電商板塊負責人張文進表示,線上客戶穩(wěn)定,彌補了線下的輕微收縮。

張文進表示,“物流不通暢對我們有影響,但足以忽略不計”。對物流停滯的地方,公司也沒有停止發(fā)貨,“可以轉換思路,換大貨運,代價就是提高一些運輸成本,但攤薄到個件,也就沒有多少。”即使在疫情最為嚴峻的4月份,宏瑞通線上銷售額亦達到了158萬元,同比持平。

宏瑞通公司主要為童車、遮陽設備提供注塑配件,為國內多個產區(qū)提供相關配件。在1688平臺開店的兩年里,宏瑞通從一家圍繞福建省內組裝商提供零配件源頭工廠,打破了地域界限,走向全國,收獲了來自廣東、江蘇、河北、新疆多地的新客戶。“大客戶之一的宜家家居就是從1688平臺上獲取的。”

如宏瑞通一樣,在1688生態(tài)體系中,能力得到升級的,還有山東八方牧歌農牧集團有限公司——用數字化方式選品,發(fā)現商機開拓了藍海,在疫情下實現逆勢增長。

在加入1688超級工廠會員之前,這家公司曾兩度嘗試電商,均以失敗告終。2020年,八方牧歌在接觸超級工廠會員之時,充分認識到自家的優(yōu)勢在M端,改變了電商思路,不再將眼光盯在C端,而是發(fā)揮自己的優(yōu)勢,致力M端的源頭生產能力。

在電商之路的兩年里,八方牧歌從一心閉門造車的工廠走近消費需求,找到了增量空間。八方牧歌在超級工廠會員服務提供的行業(yè)報告中,抓住了潛在的貓糧市場,調整產品結構,大力發(fā)展貓糧垂類。上1688前,八方牧歌只有2款貓糧產品。之后,八方牧歌推出了8款貓糧產品,迅速占領了這個增量市場。

正是走進了消費群體,找到消費需求,僅去年一年,八方牧歌增速較之2020年,實現了7倍的增長,線上銷售達到4300萬,占公司整體銷售的85%。目前,八方牧歌一期5條生產線的產能已經無法滿足市場需求,二期生產線正在緊鑼密鼓之中?，F在的八方牧歌已然是一家電商公司了,2022年,公司的銷售目標額定在了8000萬。

扛得住疫情沖擊的,多數是抓得住平臺創(chuàng)造的機會,又能借助平臺東風,實現現貨定制“雙腿并行”業(yè)務雙開花的商家。浙江運發(fā),2020年入駐1688,一年時間就籠獲了超過300家新合作方,相當于平均每天就有一家新客戶主動上門聯系。這些新增客戶令浙江運發(fā)在疫情期間訂單源源不斷。

東莞星馳縫制設備有限公司在2021年全年線上銷售只有500萬元的時候,敢將2022年的銷售目標定在1600萬元。支撐他們的是通過服務小二和平臺數據管理系統(tǒng),快速學習數字化營銷,2021年數字化營銷讓他們同比銷售額翻了30倍。

盡管我們無法預知“黑天鵝”會在何時到來,但有一副健康的“體魄”來抵御未知大抵是沒錯的。對生意人來說尤其如此。在1688平臺上,善于結合自身特點,借力平臺,形成了或是現貨與定制貨、或是內外貿齊發(fā)、或是批零一體多點支撐的商家,都擁有了強大的抗疫“體魄”。

事實上,在讓商家擁有“強健體格”上,1688平臺煞費苦心。自2020年疫情初年開始,1688推出超級工廠計劃;9月,1688與淘特打通,為工廠開辟了批零一體化的賽道;

經過兩年的營建,1688平臺最終形成以現貨、定制、批發(fā)多賽道發(fā)展的平臺;覆蓋了全國172個一級產業(yè)帶,約占全國一級產業(yè)帶總量的70%,鋪就了產業(yè)帶中小企業(yè)數字化轉型主通路。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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