加碼企業(yè)“用戶運(yùn)營中臺(tái)”能力 在線直播“數(shù)智·賦能 新一代智慧零售運(yùn)營平臺(tái)”

近日，國內(nèi)領(lǐng)先智慧零售中臺(tái)服務(wù)商愛聚科技宣布，將于7月10日升級(jí)全新版本愛聚科技SCRM運(yùn)營中臺(tái)，并在線直播“數(shù)智·賦能 新一代智慧零售運(yùn)營平臺(tái)”為主題的2020新品線上發(fā)布會(huì)。

愛聚科技CEO馬國良表示：在過去的兩年里，我們見證了許多由熱點(diǎn)或創(chuàng)新趣味概念創(chuàng)造的消費(fèi)品和新興品牌在社交媒體平臺(tái)上流行起來，并在吸引眾多粉絲的同時(shí)成功轉(zhuǎn)型。

隨著貿(mào)易戰(zhàn)不斷升級(jí)，且前景難料，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，加之全球“疫情”持續(xù)嚴(yán)重。許多企業(yè)越來越感覺“生意越來越難做”，新獲客成本和難度加大，但與此同時(shí)，我們也看到大量新興的和傳統(tǒng)的消費(fèi)品品牌在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上理解了新的模式，適應(yīng)了新的消費(fèi)趨勢，并在短時(shí)間內(nèi)用新的玩法迅速實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)張。

“新消費(fèi)”時(shí)代來臨

這是一個(gè)無法憑借過去的經(jīng)驗(yàn)或商業(yè)模式就能生存或者發(fā)展的時(shí)代。在人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的推動(dòng)下，社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生了巨大變化，人們的生活和消費(fèi)模式明顯不同于以往。

在過去，我們只能去線下商店購買商品，遇到一個(gè)好的商品，也只聽親朋好友口口相傳。如今，我們可以通過好友的朋友圈看到Ta分享的消費(fèi)體驗(yàn)，還可以查看好評(píng)度，查看具體的評(píng)價(jià)，通過社交媒體、電子通訊設(shè)備等獲得大量商品和服務(wù)信息，并在網(wǎng)上完成購買，然后在朋友圈、抖音、小紅書、快手發(fā)布自己的消費(fèi)體驗(yàn)?？梢哉f，從渠道到支付再到物流，消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)生了翻天覆地的變化，給消費(fèi)者帶來了極大的便利、主動(dòng)性，消費(fèi)者有更多的機(jī)會(huì)參與和互動(dòng)。我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的消費(fèi)時(shí)代，一個(gè)以消費(fèi)者為中心，重建消費(fèi)者與企業(yè)關(guān)系的新消費(fèi)時(shí)代。

在新的消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)有以下兩個(gè)明顯的特征

第一是社交化和圈層化。根據(jù)波士頓咨詢報(bào)告，2020年中國的消費(fèi)市場將達(dá)到6.5萬億美元，其中50%以上的中是由30歲以下的年輕人創(chuàng)造的。對(duì)于這些出生在社交媒體時(shí)代的人來說，消費(fèi)不再是簡單的購買，而是基于同一圈層或愛好而產(chǎn)生的歸屬感和認(rèn)同感。消費(fèi)的社交屬性越來越強(qiáng)，社交圈層次越來越細(xì)分，那就需要企業(yè)根據(jù)不同的消費(fèi)傾向，開展針對(duì)不同細(xì)分市場的小眾人群的營銷推廣。

其次，更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)體驗(yàn)與互動(dòng)。品牌不再僅僅是產(chǎn)品的載體，而是“消費(fèi)者體驗(yàn)的集合”。消費(fèi)者在與品牌的互動(dòng)時(shí)，更喜歡好玩有趣的交互、更信賴能傳達(dá)溫度和態(tài)度的品牌。全觸點(diǎn)個(gè)性化體驗(yàn)、有趣的交互是提高新消費(fèi)指標(biāo)(如再購買率、推薦率、客戶單價(jià)和用戶滿意度)的關(guān)鍵。

消費(fèi)升級(jí)往往伴隨著企業(yè)與消費(fèi)者溝通方式、相互依存關(guān)系的演變，正如互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不但拉近企業(yè)與消費(fèi)者的距離，而且將營銷體系延伸至消費(fèi)者。伴隨著這股新消費(fèi)浪潮，企業(yè)迫切需要一個(gè)完整的解決方案實(shí)現(xiàn)全流程會(huì)員營銷，貫穿從轉(zhuǎn)化、獲客、用戶培育、再到留存和價(jià)值提升的全部過程。在這個(gè)過程中，企業(yè)通過愛聚科技SCRM運(yùn)營中臺(tái)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全渠道數(shù)據(jù)的整合，打造企業(yè)營銷數(shù)據(jù)中臺(tái)，不斷完善用戶標(biāo)簽，采用不同的算法，不斷豐滿用戶畫像;基于用戶畫像，企業(yè)使用短視頻、H5、微信、小程序、電商、門店直接向消費(fèi)者展示內(nèi)容，形成豐富的一對(duì)一的互動(dòng)體驗(yàn);同時(shí)，通過線上線下融合、門店和電商相互引流，打造用戶一致的無縫的購物體驗(yàn)，最后，幫助消費(fèi)者創(chuàng)造和分享內(nèi)容，形成更多的互動(dòng)和對(duì)話，并進(jìn)入或建立消費(fèi)者的圈層。

目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在解構(gòu)和重塑媒體環(huán)境，改變傳播路徑，改變營銷生態(tài)，甚至改變消費(fèi)者和企業(yè)的權(quán)力結(jié)構(gòu)。以聊天為核心的基于內(nèi)容的社交平臺(tái)正在把話語權(quán)還給消費(fèi)者。正因?yàn)槿绱?，在新的消費(fèi)時(shí)代，以消費(fèi)者為中心不再是口號(hào)，借助愛聚科技SCRM運(yùn)營中臺(tái)可以意義上實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心，重新構(gòu)建企業(yè)的話語體系和行為模式，借助愛聚科技SCRM運(yùn)營中臺(tái)，品牌可以深入融入消費(fèi)者圈子，與消費(fèi)者建立直接對(duì)話，賦予消費(fèi)者品牌建設(shè)的主動(dòng)權(quán)，讓消費(fèi)者不僅購買商品，而且成為共同品牌建設(shè)者，成為品牌快速成長道路上取之不盡的推動(dòng)力。

正因如此，在新消費(fèi)時(shí)代，以消費(fèi)者為核心不再是一句口號(hào)，而有了切實(shí)的成就手段。品牌可通過深度融入消費(fèi)者圈層，與消費(fèi)者進(jìn)行內(nèi)容共創(chuàng)直接對(duì)話，將品牌建設(shè)的主動(dòng)權(quán)交給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者不只是購買商品的人，而成為共建品牌的人，成為品牌快速增長的道路上不竭的助推力量。

愛聚科技SCRM運(yùn)營中臺(tái)，源自愛聚科技多年為客戶提供服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。整合多渠道數(shù)據(jù)整理、構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過H5營銷平臺(tái)和營銷自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，連接門店和電商，實(shí)現(xiàn)裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費(fèi)者、渠道納入企業(yè)營銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。