“我家孩子玩網(wǎng)絡游戲不多,可沒想到,前不久孩子給游戲界面換‘皮膚’,竟一下子充值4000元,沒有提示按鈕,沒有實名認證,這明顯不合理。”近日,北京的王女士遭遇了這樣一樁煩心事。
近年來,消費者有關網(wǎng)絡游戲消費的投訴增長較快,《2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,去年全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡游戲投訴36837件。主要有三大問題:
虛假宣傳。一些網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產(chǎn)品的賣點,如人物形象、道具及其功能、特效等,但是其在游戲中的實際效果與宣傳不符。
單方免責。一些網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者對上線游戲產(chǎn)品的展示視頻中加貼“最終效果以游戲內(nèi)為準”的聲明,涉嫌利用不公平規(guī)定,侵害消費者合法權(quán)益。
侵害選擇權(quán)、財產(chǎn)權(quán)。一些消費者反映,網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者未經(jīng)其同意,以游戲產(chǎn)品的優(yōu)化、升級等名義,擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能、特效等。
報告顯示,未成年人網(wǎng)游消費投訴尤其值得注意。
有的網(wǎng)游實名認證形同虛設,未成年人可一鍵登錄。有消費者反映一些網(wǎng)絡游戲直接默認使用手機號碼就可以登錄;一些游戲在關閉彈出的“實名制”提示框后,仍可以繼續(xù)使用。
有的網(wǎng)游收費游戲未事先明示,“免費試玩”誘導未成年人“入坑”。有些網(wǎng)絡有限收費環(huán)節(jié)無驗證,超額充值屢屢發(fā)生。消費者反映一些網(wǎng)絡游戲以給未滿8周歲的孩子“講故事”“開發(fā)智力”為噱頭,在沒有任何收費提示的情況下,以免費試玩的形式提供游戲娛樂,不知情的孩子在免費試玩幾關之后,游戲才突然提示付費才可繼續(xù)通關。孩子在無家長陪伴的情況下,往往直接點擊付款,待家長察覺后,已經(jīng)造成了損失,有的數(shù)額還比較大。
中消協(xié)呼吁網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者嚴格遵守法律規(guī)定,切實維護消費者的合法權(quán)益:要誠實守信經(jīng)營,拒絕虛假宣傳;加強自律自查,刪除不公平規(guī)定;重視消費者訴求,妥善解決各類消費糾紛。
應嚴格執(zhí)行實名認證規(guī)定。要完善用戶實名注冊系統(tǒng),并在用戶每次登錄游戲時均核驗其身份。對于未成年人,網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者應當有效啟動游戲防沉迷系統(tǒng)、支付限制等保護機制。
收費游戲應明示收費性質(zhì)和收費標準。為保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),所有收費游戲應當按照《價格法》《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,在顯著位置明示收費性質(zhì),清晰顯示各項收費標準,讓網(wǎng)絡游戲消費者明明白白消費。