完善應(yīng)急語言服務(wù) 強(qiáng)化應(yīng)急溝通

逐漸完善各環(huán)節(jié)中的語言應(yīng)急內(nèi)容，有助于及時(shí)準(zhǔn)確傳遞信息，強(qiáng)化應(yīng)急溝通，提高公共突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力

山東大學(xué)齊魯醫(yī)院醫(yī)療隊(duì)馳援湖北后，為解決醫(yī)患語言溝通障礙，編寫了《國家援鄂醫(yī)療隊(duì)武漢方言實(shí)用手冊》。此后，北京語言大學(xué)、武漢大學(xué)等高校及商務(wù)印書館等單位組建了“戰(zhàn)疫語言服務(wù)團(tuán)”，制作發(fā)布了《抗擊疫情湖北方言通》，支援一線醫(yī)療隊(duì)，提高了救治中的溝通效率。

習(xí)近平總書記指出，疫情防控不只是醫(yī)藥衛(wèi)生問題，而是全方位的工作，是總體戰(zhàn)，各項(xiàng)工作都要為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供支持。解決緊急救援中的溝通問題，語言應(yīng)急不能忽視。醫(yī)患溝通、疾病命名、多語言信息發(fā)布、應(yīng)急語言翻譯服務(wù)、新聞宣傳用語、謠言防控等諸多語言問題，關(guān)乎應(yīng)急環(huán)節(jié)的方方面面，對科學(xué)有效地應(yīng)對疫情具有現(xiàn)實(shí)意義。

近年來，針對突發(fā)公共事件應(yīng)對及處置，我國加強(qiáng)了相關(guān)立法和制度建設(shè)，但目前尚沒有一套有效的語言應(yīng)急機(jī)制和預(yù)案，語言治理體系存在短板和不足。打好突發(fā)公共事件的總體戰(zhàn)，有必要制定“國家突發(fā)公共事件語言應(yīng)急機(jī)制和預(yù)案”，或在相關(guān)法律法規(guī)中加入語言應(yīng)急內(nèi)容，這也是國際上關(guān)于突發(fā)公共事件應(yīng)對的有益經(jīng)驗(yàn)。比如，信息發(fā)布的多元渠道和多語服務(wù)，可能出現(xiàn)的交流障礙及其排除措施，各種現(xiàn)代語言技術(shù)的應(yīng)用，不同事件等級(jí)的語言應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制及預(yù)案，事件發(fā)生前的預(yù)防與準(zhǔn)備、監(jiān)測與預(yù)警、應(yīng)急處置與救援、事后恢復(fù)與重建等。逐漸完善各環(huán)節(jié)中的語言應(yīng)急內(nèi)容，有助于及時(shí)準(zhǔn)確傳遞信息，強(qiáng)化應(yīng)急溝通，提高公共突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。

針對突發(fā)公共事件，還可以設(shè)立“突發(fā)公共事件應(yīng)急語言服務(wù)團(tuán)”。在平時(shí)，服務(wù)團(tuán)可以只保留少數(shù)工作人員或研究人員，多數(shù)人則在各自崗位，利用業(yè)余時(shí)間接受培訓(xùn);需要時(shí)，緊急招募集結(jié)，開展各類應(yīng)急語言支援服務(wù)。遇到突發(fā)事件，關(guān)鍵時(shí)刻要召得來、調(diào)得快、用得上。此次抗擊疫情時(shí)，“戰(zhàn)疫語言服務(wù)團(tuán)”就是一個(gè)值得借鑒的實(shí)例，成員來自科研院所和社會(huì)企業(yè)，多方協(xié)力，在短時(shí)間內(nèi)開發(fā)出多種形式的產(chǎn)品，滿足抗疫一線的需求，這不失為語言應(yīng)急支援服務(wù)的一次有益嘗試。

同時(shí)，還要加強(qiáng)各類突發(fā)公共事件語言應(yīng)急研究。“戰(zhàn)疫語言服務(wù)團(tuán)”在研制《抗擊疫情湖北方言通》時(shí)，之所以比較有底氣、上手快，一個(gè)重要原因就是國家語委此前建立了相關(guān)研究中心和推廣基地，在近些年積累了人才、數(shù)據(jù)和技術(shù)。實(shí)際上，研究最為困難的環(huán)節(jié)之一是對醫(yī)患語言的把握。以往語言學(xué)主要研究語言結(jié)構(gòu)，較少研究各個(gè)領(lǐng)域的語言應(yīng)用問題，也缺乏應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)。因此，加強(qiáng)專業(yè)領(lǐng)域的語言研究，設(shè)立應(yīng)急語言研究基地，培養(yǎng)相關(guān)的專業(yè)人才，同時(shí)開展大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和語言智能研究，正當(dāng)其時(shí)。

習(xí)近平總書記在中央全面深化改革委員會(huì)第十二次會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，從體制機(jī)制上創(chuàng)新和完善重大疫情防控舉措，健全國家公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系?？箵粜鹿诜窝滓咔?，是對國家治理體系和治理能力的一次大考?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，是提高應(yīng)對突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件能力水平的重要方面，也是提高社會(huì)治理能力的重要內(nèi)容。以此為契機(jī)，把語言應(yīng)急機(jī)制納入突發(fā)公共事件防控工作，盡快補(bǔ)上語言應(yīng)急這堂課，在各行各業(yè)提升語言意識(shí)，才能讓應(yīng)急管理工作更加順暢。

(作者為北京語言大學(xué)語言資源高精尖創(chuàng)新中心主任、教授)